Fit Place SouthCity Jadi Luna Women Fitness, Member Pertanyakan Refund

Tangerang Selatan|Eranews.id – Perubahan Fit Place SouthCity menjadi Luna Women Fitness, pusat kebugaran khusus perempuan, memicu keberatan sejumlah member. Mereka mempersoalkan singkatnya pemberitahuan, tidak adanya informasi secara personal, serta belum jelasnya mekanisme pengembalian dana bagi pelanggan yang menolak pengalihan layanan.

Berdasarkan pengumuman melalui akun Instagram Fit Place, informasi perubahan tersebut dipublikasikan pada 6 Agustus 2026. Fit Place SouthCity kemudian berhenti beroperasi di bawah manajemen lama pada 11 Agustus dan bertransformasi menjadi Luna Women Fitness mulai 12 Agustus 2026.

Jeda antara pengumuman dan perubahan operasional hanya enam hari. Sejumlah member mengaku tidak menerima pemberitahuan melalui WhatsApp, telepon, atau surat elektronik. Sebagian di antaranya menyatakan baru mengetahui perubahan ketika datang ke lokasi untuk berlatih.

Keluhan terutama disampaikan pelanggan yang telah membeli paket membership selama enam bulan atau lebih dengan pertimbangan lokasi SouthCity yang dekat dari rumah atau tempat kerja.

Member Dialihkan ke Fit Place Pondok Ranji

Dalam materi tanya jawab yang dipublikasikan manajemen, member Fit Place SouthCity diarahkan menggunakan membership di cabang Pondok Ranji tanpa biaya tambahan.

Member laki-laki disebut tetap dapat berlatih di Pondok Ranji dengan harga membership yang sama dan memperoleh tambahan masa keanggotaan selama satu bulan. Membership juga dapat dialihkan kepada anggota keluarga atau kerabat tanpa biaya administrasi apabila pemiliknya tidak ingin melanjutkan latihan di cabang tersebut.

Sesi bersama personal trainer yang masih tersisa turut dialihkan ke Fit Place Pondok Ranji dengan pelatih yang sama.

Namun, sejumlah pelanggan menilai kebijakan tersebut belum mengakomodasi kepentingan member yang memilih Fit Place SouthCity karena faktor kedekatan lokasi. Perjalanan menuju Pondok Ranji dinilai menambah waktu dan biaya transportasi.

Member Persoalkan Minimnya Pemberitahuan

Komentar pada unggahan Instagram Fit Place menunjukkan adanya pelanggan yang merasa tidak memperoleh informasi secara memadai sebelum perubahan diberlakukan.

Seorang member mengaku telah membeli membership enam bulan karena lokasi SouthCity dekat dari aktivitas hariannya. Ia keberatan apabila harus berpindah ke Pondok Ranji yang dinilai terlalu jauh.

Pelanggan lain mengatakan baru mengetahui perubahan tersebut setelah datang ke lokasi. Padahal, membership yang dibelinya baru digunakan sekitar satu bulan.

Satu keluarga juga mengaku mempunyai empat paket membership dengan durasi enam bulan. Karena baru digunakan sekitar satu bulan lebih, mereka meminta pengembalian dana secara proporsional untuk masa keanggotaan yang tersisa.

Keluhan tersebut memperlihatkan bahwa pengalihan membership ke cabang lain belum tentu dipandang sebagai penggantian layanan yang setara. Lokasi, jarak, waktu perjalanan, biaya transportasi, fasilitas, dan jadwal latihan merupakan bagian dari pertimbangan pelanggan ketika membeli paket keanggotaan.

Mekanisme Refund Belum Jelas

Dalam pengumuman yang beredar, manajemen mencantumkan nomor WhatsApp sebagai kanal informasi. Namun, sejumlah member menyatakan belum memperoleh jawaban yang jelas mengenai kemungkinan refund, keberlanjutan kontrak, dan pilihan bagi pelanggan yang tidak menyetujui pengalihan.

Member berharap manajemen memberikan kepastian secara tertulis mengenai sisa membership, mekanisme pengembalian dana, tenggat penyelesaian pengaduan, serta status sesi personal trainer yang belum digunakan.

Seorang pengguna Instagram juga mengklaim pesan atau komentarnya dihapus setelah menyampaikan keluhan. Eranews.id belum dapat memverifikasi secara independen klaim tersebut.

Persoalan utama yang dipertanyakan pelanggan bukan sekadar perubahan nama atau manajemen, melainkan kesetaraan layanan pengganti dengan layanan yang dijanjikan ketika kontrak membership dibuat.

Perubahan konsep menjadi pusat kebugaran khusus perempuan berdampak langsung terhadap member laki-laki karena mereka tidak lagi dapat menggunakan lokasi yang sama. Adapun bagi member perempuan, kejelasan tetap diperlukan mengenai keberlakuan kontrak lama, fasilitas, jadwal kelas, serta layanan yang akan diterima setelah pergantian pengelola.

Dapat Masuk Ranah Perlindungan Konsumen

Persoalan ini dapat masuk dalam ranah perlindungan konsumen apabila perubahan layanan terbukti bersifat material, tidak sesuai dengan perjanjian awal, dan tidak disertai pilihan penyelesaian yang wajar.

Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen memberikan hak kepada konsumen untuk memilih dan memperoleh jasa sesuai kondisi serta jaminan yang dijanjikan. Konsumen juga berhak mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur, menyampaikan keluhan, serta memperoleh kompensasi apabila jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian.

Pasal 7 mengatur kewajiban pelaku usaha untuk beriktikad baik, menyampaikan informasi secara benar dan jelas, melayani konsumen secara patut, serta memberikan kompensasi atau penggantian apabila jasa tidak sesuai dengan kesepakatan.

Sementara itu, Pasal 19 mengatur tanggung jawab pelaku usaha untuk memberikan ganti rugi. Bentuknya dapat berupa pengembalian uang, penggantian jasa yang setara, atau bentuk kompensasi lain sesuai ketentuan.

Ketentuan membership juga dapat ditelaah berdasarkan Pasal 18, khususnya apabila kontrak baku membuat konsumen tunduk pada perubahan aturan yang ditetapkan secara sepihak selama masa penggunaan jasa. Selengkapnya dapat dilihat dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Meski demikian, ada atau tidaknya pelanggaran hukum belum dapat disimpulkan hanya dari keluhan di media sosial. Penilaian harus dilakukan dengan memeriksa kontrak membership, syarat dan ketentuan keanggotaan, bukti pembayaran, materi promosi, korespondensi pelanggan, serta pemberitahuan resmi dari manajemen.

Member Dapat Mengajukan Keberatan Tertulis

Member yang merasa dirugikan dapat mengajukan keberatan tertulis kepada manajemen. Penyelesaian yang diminta dapat berupa refund secara proporsional, penggantian layanan yang benar-benar setara, atau pembatalan kontrak tanpa denda.

Dokumen yang perlu disimpan meliputi:

• Kontrak atau formulir membership;
• Syarat dan ketentuan keanggotaan;
• Bukti pembayaran dan masa berlaku membership;
• Materi promosi ketika paket ditawarkan;
• Tangkapan layar pengumuman;
• Riwayat komunikasi dengan manajemen;
• Bukti pengajuan refund; dan
• Jawaban yang diberikan pengelola.

Apabila pengaduan tidak mencapai penyelesaian, konsumen dapat mempertimbangkan pengaduan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), lembaga perlindungan konsumen, atau dinas yang membidangi perdagangan. Sengketa juga dapat diselesaikan melalui pengadilan sesuai Pasal 45 Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Hingga berita ini diterbitkan pada 16 Agustus 2026, masih terdapat pertanyaan mengenai jumlah member yang terdampak, mekanisme refund, alasan pemberitahuan tidak disampaikan secara personal, dan solusi bagi pelanggan yang menolak pengalihan ke Pondok Ranji.

Eranews.id masih menunggu penjelasan resmi dari pihak Fit Place dan Luna Women Fitness. Ruang hak jawab terbuka bagi kedua manajemen untuk menyampaikan klarifikasi, melengkapi informasi, atau memberikan pembaruan mengenai penyelesaian keluhan pelanggan.