BPJS Kesehatan Luncurkan VIOLA, Layanan Virtual untuk Urus Administrasi JKN Lebih Mudah

Kabupaten Tangerang|Eranews.id – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus memperkuat transformasi layanan digital dengan menghadirkan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA). Melalui inovasi ini, peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dapat mengakses berbagai layanan administrasi secara daring tanpa perlu datang ke kantor cabang.

Layanan VIOLA memungkinkan peserta memperoleh informasi Program JKN, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan secara langsung melalui video conference menggunakan aplikasi Zoom.

Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan kehadiran VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan menjangkau seluruh peserta.

“Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual,” ujar Yessi dalam diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/6/2026).

Menurut Yessi, layanan virtual ini menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas sehingga tidak memungkinkan datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.

Selama terhubung dengan jaringan internet, peserta dapat berkonsultasi dengan petugas, mengurus administrasi kepesertaan, hingga memperoleh berbagai informasi layanan dari mana saja secara praktis dan fleksibel.

Ia berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan VIOLA sebagai salah satu kanal layanan digital BPJS Kesehatan yang memberikan kemudahan dalam mengakses pelayanan administrasi.

“Pengembangan layanan digital merupakan bagian dari transformasi BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas akses bagi seluruh peserta JKN,” katanya.

BPJS Kesehatan Sediakan Beragam Kanal Layanan Digital

Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan berbagai kanal layanan digital lainnya yang dapat dimanfaatkan masyarakat sesuai kebutuhan.

Beberapa layanan tersebut antara lain Mobile JKN untuk mengakses layanan kepesertaan melalui aplikasi, layanan administrasi melalui WhatsApp PANDAWA, Care Center 165, hingga Program REHAB yang membantu peserta melunasi tunggakan iuran secara bertahap.

Menurut Yessi, keberagaman kanal layanan tersebut memberikan fleksibilitas bagi masyarakat untuk memilih layanan yang paling sesuai, baik secara langsung maupun melalui platform digital.

“Kami berharap masyarakat bisa memilih kanal layanan yang paling sesuai. Dengan begitu, pelayanan administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN bisa dirasakan optimal oleh seluruh peserta,” pungkasnya (rils).